Hồ Văn Doanh – Người kết nối niềm tin với khách hàng ngành điện

Với tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy và thái độ phục vụ tận tâm, anh luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Sáu năm công tác trong ngành điện cũng là sáu năm liên tiếp anh đạt danh hiệu Lao động tiên tiến. Đặc biệt, năm 2025, anh vinh dự được Tổng công ty Điện lực miền Trung khen thưởng và được Công ty Điện lực Đà Nẵng vinh danh là CBCNV tiêu biểu.

Đó là sự ghi nhận xứng đáng cho những nỗ lực bền bỉ và tinh thần trách nhiệm của một người lao động trẻ luôn tận tâm với nghề. Công việc của một nhân viên kinh doanh điện năng tưởng chừng đơn giản nhưng thực tế lại đòi hỏi sự chính xác, trách nhiệm và khả năng giao tiếp linh hoạt.

Hằng ngày, anh Hồ Văn Doanh thực hiện nhiều nhiệm vụ như quản lý hệ thống đo đếm điện năng, phúc tra chỉ số công tơ, cập nhật dữ liệu khách hàng, hướng dẫn người dân sử dụng điện an toàn – tiết kiệm và hỗ trợ giải quyết các kiến nghị liên quan đến dịch vụ điện, bởi chỉ một sai sót nhỏ trong quá trình ghi nhận chỉ số hoặc cập nhật dữ liệu cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi khách hàng và uy tín của ngành điện.

Đặc thù công việc khiến anh thường xuyên di chuyển ngoài hiện trường trong điều kiện thời tiết khắc nghiệt. Dù trời nắng gắt hay mưa lớn, anh vẫn bám sát địa bàn để đảm bảo tiến độ công việc. Có những khu vực vùng sâu, vùng xa trên địa bàn Điện lực Tiên Phước quản lý với đường sá khó khăn nhưng anh chưa bao giờ ngại khó.

Với anh, hoàn thành nhiệm vụ đúng thời gian và phục vụ khách hàng chu đáo chính là trách nhiệm của người CBCNV ngành điện đối với cộng đồng. Không chỉ vững chuyên môn, anh Doanh còn là người tận tình và khéo léo trong giao tiếp với khách hàng. Khi khách hàng thắc mắc về hóa đơn tiền điện tăng cao hoặc chưa quen sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến, anh luôn nhẹ nhàng giải thích, kiểm tra cụ thể nguyên nhân và hướng dẫn tận tình.

Chính sự gần gũi và trách nhiệm ấy đã giúp anh tạo dựng niềm tin nơi người dân, góp phần xây dựng hình ảnh người lao động ngành điện thân thiện và tận tâm. Trong giai đoạn chuyển đổi số hiện nay, ngành điện đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Điều đó đòi hỏi người làm công tác kinh doanh điện năng phải không ngừng học hỏi và thích nghi với phương thức làm việc mới.

Anh Hồ Văn Doanh luôn chủ động tiếp cận công nghệ, tích cực hỗ trợ khách hàng cài đặt ứng dụng chăm sóc khách hàng, thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt và tra cứu thông tin điện năng trên môi trường số. Trong chuỗi giá trị hoạt động của EVN, công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng giữ vai trò đặc biệt quan trọng. Đây là lĩnh vực trực tiếp kết nối ngành điện với xã hội, góp phần xây dựng niềm tin của khách hàng đối với ngành điện.

Nếu lực lượng quản lý vận hành giữ vai trò đảm bảo dòng điện vận hành an toàn, liên tục thì đội ngũ làm công tác kinh doanh điện năng chính là cầu nối tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tận tâm và gần gũi của EVN trong lòng nhân dân.

Anh Hồ Văn Doanh (người thứ 3 tính từ phải sang) trong lễ ra quân hoạt động tháng thanh niên tại Điện lực Tiên Phước Không chỉ hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn, anh Hồ Văn Doanh còn là một đoàn viên thanh niên gương mẫu, nhiệt tình trong các phong trào của đơn vị và Đoàn Thanh niên. Anh tích cực tham gia các hoạt động an sinh xã hội, hỗ trợ đồng nghiệp và đi đầu trong các phong trào thi đua lao động sản xuất.

Với tinh thần trách nhiệm, sự năng động và thái độ sống hòa đồng, anh luôn được đồng nghiệp quý mến, tin tưởng. Qua quá trình làm việc và tiếp xúc cùng anh Doanh, tôi càng hiểu hơn những áp lực và khó khăn của lực lượng làm công tác kinh doanh điện năng. Họ không chỉ thực hiện nhiệm vụ chuyên môn mà còn là người lắng nghe, chia sẻ và đồng hành cùng khách hàng.

Có những lúc bị hiểu lầm hoặc phản ứng gay gắt, nhưng họ vẫn giữ thái độ ôn hòa, tận tình và trách nhiệm. Chính sự kiên nhẫn ấy đã góp phần tạo nên sự đồng thuận giữa ngành điện với người dân.

Anh Hồ Văn Doanh không làm những điều quá lớn lao, nhưng chính sự bền bỉ, trách nhiệm và tận tâm trong công việc hằng ngày đã tạo nên hình ảnh đẹp của người lao động ngành điện thời đại mới: tận tụy, gần gũi với nhân dân và luôn nỗ lực vì sự phát triển chung của ngành điện Việt Nam.