Năm trung tâm chăm sóc khách hàng EVN trao đổi kinh nghiệm nâng cao chất lượng phục vụ 11:26, 07/10/2026
Tóm tắt nhanh
- Đại diện các trung tâm chăm sóc khách hàng tham quan mô hình hoạt động của Trung tâm CSKH EVNHCMC, ngày 2/10.
- Các trung tâm đã chia sẻ kinh nghiệm tổ chức đội ngũ điện thoại viên, đào tạo nhân sự, đánh giá năng suất và kiểm soát chất lượng phục vụ; hoạt động gọi ra chăm sóc...
- Về tổ chức vận hành, nội dung trao đổi tập trung vào bố trí ca trực, dự báo lưu lượng cuộc gọi, điều phối nhân sự và ứng phó với các tình huống bất thường.
- Các trung tâm cũng chia sẻ kinh nghiệm ứng dụng công nghệ, trí tuệ nhân tạo (AI); liên thông dữ liệu giữa các hệ thống, tự động hóa báo cáo.
Nội dung chính
Đại diện các trung tâm chăm sóc khách hàng tham quan mô hình hoạt động của Trung tâm CSKH EVNHCMC, ngày 2/10. Các trung tâm đã chia sẻ kinh nghiệm tổ chức đội ngũ điện thoại viên, đào tạo nhân sự, đánh giá năng suất và kiểm soát chất lượng phục vụ; hoạt động gọi ra chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng, tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng chưa hài lòng.
Về tổ chức vận hành, nội dung trao đổi tập trung vào bố trí ca trực, dự báo lưu lượng cuộc gọi, điều phối nhân sự và ứng phó với các tình huống bất thường. Các trung tâm cũng chia sẻ kinh nghiệm ứng dụng công nghệ, trí tuệ nhân tạo (AI); liên thông dữ liệu giữa các hệ thống, tự động hóa báo cáo. Công tác bảo đảm an toàn thông tin, duy trì hoạt động ổn định, liên tục của các hệ thống cũng được thảo luận.
Trong khuôn khổ chương trình, các đoàn công tác tham quan khu vực tiếp nhận và xử lý thông tin tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHCMC, tìm hiểu cách tổ chức vận hành và phối hợp giữa các bộ phận.
Mỗi đơn vị có mô hình và kinh nghiệm riêng trong tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng, song cùng hướng đến mục tiêu đổi mới phương thức phục vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ, bảo đảm vận hành an toàn và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng điện.
Người dân cần lưu ý gì?
Khi có thông tin về vận hành, bảo trì hoặc cung cấp điện, người dân nên chủ động theo dõi thông báo tại địa phương, sạc thiết bị cần thiết và sắp xếp sinh hoạt phù hợp nếu khu vực có lịch tạm ngừng cấp điện.
Cách tra cứu lịch cúp điện mới nhất
Để kiểm tra lịch theo địa phương, hãy chọn tỉnh hoặc khu vực liên quan dưới đây. Dữ liệu lịch cúp điện có thể thay đổi theo thông báo từ đơn vị điện lực.
Câu hỏi thường gặp
Thông tin trong bài viết có thay thế thông báo chính thức của điện lực không?
Không. Bài viết chỉ tổng hợp và biên tập lại để tham khảo. Người dân nên đối chiếu thêm với thông báo từ điện lực địa phương.
Làm sao kiểm tra lịch cúp điện mới nhất?
Bạn có thể chọn tỉnh hoặc khu vực trên website để xem lịch cúp điện đang được cập nhật theo dữ liệu có sẵn.
Nguồn tham khảo
Nguồn: EVN.
