Trao cơ hội để phát huy năng lực “Nữ lao động” tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC

Phát triển năng lực người lao động không chỉ được thực hiện thông qua các chương trình đào tạo chính thức mà còn được hình thành và củng cố ngay trong quá trình thực hiện nhiệm vụ hằng ngày. Tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH), đặc thù hoạt động liên tục 24/7, yêu cầu cao về chuyên môn, nghiệp vụ cùng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ tạo ra môi trường thuận lợi để CBNV thường xuyên học hỏi, rèn luyện và nâng cao năng lực, nghiệp vụ.

CBNV từng bước nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng phối hợp, khả năng thích ứng và năng lực giải quyết vấn đề. Qua đó, quá trình thực hiện công việc hằng ngày không chỉ góp phần bảo đảm hiệu quả hoạt động của Trung tâm mà còn trở thành một phương thức quan trọng để phát triển năng lực cho Người lao động. Đối với nữ CBNV, đây cũng là nền tảng quan trọng để phát huy năng lực và từng bước trưởng thành trong nghề nghiệp.

Nữ CBNV có kinh nghiệm chia sẻ, hướng dẫn nghiệp vụ CSKH cho đồng nghiệp trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Với công tác đào tạo, hướng dẫn, kèm cặp Điện thoại viên về nghiệp vụ trong lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ điện, chăm sóc khách hàng..., CBNV không chỉ cần có kinh nghiệm thực tiễn mà còn phải thường xuyên cập nhật các quy định, chính sách mới; xây dựng và hoàn thiện nội dung hướng dẫn nghiệp vụ; kiểm soát chất lượng thực hiện và hỗ trợ Điện thoại viên trong việc xử lý các cuộc gọi có nội dung phức tạp.

Đối với nữ CBNV đảm nhiệm công việc đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp bên cạnh yêu cầu về chuyên môn và kinh nghiệm, còn phát huy tốt vai trò hỗ trợ, đồng hành cùng Điện thoại viên, thông qua việc chia sẻ kinh nghiệm, hướng dẫn cách xử lý các tình huống phát sinh, giải đáp vướng mắc nghiệp vụ và kèm cặp nhân viên mới, nữ CBNV đã góp phần nâng cao năng lực chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, thống nhất cách thức xử lý nghiệp vụ và duy trì chất lượng phục vụ khách hàng.

Theo Bà Đinh Thiên Hương – chuyên viên bộ phận đào tạo – Phòng Chăm sóc khách hàng: “Từ vị trí và nhiệm vụ được giao, tôi luôn nỗ lực hoàn thiện và phát triển các năng lực, kinh nghiệm, kiến thức để đáp ứng công việc ngày một tốt hơn. Đồng thời, cùng đồng hành cùng các bạn điện thoại viên nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng”.

Quá trình tích lũy kinh nghiệm và rèn luyện qua thực tiễn là nền tảng giúp CBNV nữ nâng cao năng lực chuyên môn, khả năng xử lý công việc và mức độ chủ động trong thực hiện nhiệm vụ. Đây cũng là những yếu tố cần thiết để CBNV nữ có thể từng bước đảm nhận các vị trí, nhiệm vụ có yêu cầu và mức độ trách nhiệm cao hơn.

Thông qua đào tạo và trao đổi tình huống thực tế, nữ CBNV TTCSKH EVNNPC từng bước nâng cao chuyên môn và kỹ năng phối hợp. Từ một Điện thoại viên vững nghiệp vụ có thể trở thành người hỗ trợ, kèm cặp đồng nghiệp; từ một chuyên viên giàu kinh nghiệm có thể trở thành nhân tố nòng cốt trong nhóm; từ quá trình thực hiện nhiệm vụ có thể hình thành khả năng tổ chức, phối hợp và dẫn dắt.

Môi trường làm việc tạo điều kiện để nữ CBNV phát huy năng lực, chủ động chia sẻ kinh nghiệm và sẵn sàng đảm nhận trách nhiệm cao hơn. Để quá trình phát triển diễn ra bền vững, Lãnh đạo Trung tâm luôn tạo điều kiện tốt nhất với môi trường làm việc công bằng, minh bạch. Việc giao nhiệm vụ, tạo cơ hội đào tạo, ghi nhận sáng kiến và đánh giá dựa trên năng lực, kết quả công việc sẽ tạo động lực để mỗi CBNV chủ động phát triển.

Định hướng xây dựng đội ngũ CBNV chuyên nghiệp, bản lĩnh, tận tâm song song với đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đòi hỏi mỗi người lao động không chỉ làm tốt công việc hiện tại mà còn phải chủ động học hỏi, thích ứng và sẵn sàng với những nhiệm vụ mới. Trao cơ hội để học tập, thử sức và trưởng thành là cách thiết thực để phát huy giá trị của mỗi CBNV.

Trong môi trường đó, nữ CBNV của Trung tâm CSKH - EVNNPC có điều kiện khẳng định năng lực qua chất lượng công việc, tinh thần trách nhiệm và sự đóng góp cho đơn vị, góp phần xây dựng Trung tâm phát triển trong giai đoạn mới.